Тинькофф Путешествия

Как вернуть деньги за авиабилет в связи с коронавирусом

Из-за коронавируса резко упал пассажиропоток, а авиакомпании были вынуждены отменять большинство своих рейсов. Теперь они не могут вернуть деньги за билеты и вместо этого предлагают оформить ваучер, который потом можно будет обменять на новый билет. Условия оформления зависят от правил конкретной авиакомпании.


Хочу вернуть деньги за билет. Как это сделать?

Проверьте условия возврата у вашей авиакомпании. Возврат может быть вынужденным или добровольным — это определяет авиакомпания. При вынужденном возврате вы получаете полную стоимость билета, при добровольном — зависит от условий авиакомпании и тарифа на билет.

Сейчас большинство перевозчиков не возвращают деньги, а предлагают ваучер или сертификат, по которому можно оформить билет на другие даты. Кроме того, 6 июля вышло постановление правительства, по которому авиакомпании могут изменить дату, время и маршрут по купленным билетам. Также они могут отменить рейс и рассмотреть запросы на возврат денег после 3 лет с даты рейса.

Если авиакомпания разрешает вернуть билет через нас, в личном кабинете на tinkoff.ru перейдите в раздел «Кошелек» → выберите свой рейс → «Изменение, обмен, возврат» → «Возврат билетов».

Также можно оформить возврат в приложении Тинькофф. Для этого перейдите в раздел «Сервисы» → «Мои заказы» → выберите нужный рейс → «Возврат билета».

Чтобы обменять билет на другую дату, напишите нам в чате или позвоните по телефону 8 800 555-77-78. Звонок по России бесплатный. Если вы находитесь за границей, звоните по номеру +7 499 605-01-21 или напишите в чате приложения или личного кабинета, чтобы не переплачивать в роуминге.


Мне предлагают ваучер вместо денег. Что с ним делать?

Компаниям сложно вернуть деньги из-за большого числа обращений, поэтому они предлагают ваучер или сертификат — это электронный документ, на котором хранится сумма, равная стоимости билета. Получить деньги на руки нельзя, но можно обменять ваучер на новый билет в будущем.

Некоторые авиакомпании разрешают поменять билет на рейс в другой город. На этот случай мы подготовили специальную карту, где рассказали, какие страны уже сняли ограничения. Там можно выбрать новый маршрут или узнать, когда откроют границы для вашей поездки.

Обычно оформить ваучер можно на сайте авиакомпании, но это зависит от ее внутренних правил и тарифа на билет. Уточняйте подробные условия на сайте конкретной компании, ниже мы собрали некоторые из них.


Я же покупал билет у вас. Почему вы ссылаетесь на авиакомпанию?

Мы выступаем как посредник между нашими клиентами, покупающими билеты, и авиакомпанией. Если вы оформляете возврат билета, мы передадим эту информацию авиакомпании, и уже она примет решение о возврате.

Со своей стороны мы передаем запрос на возврат в авиакомпанию и ведем переговоры, чтобы обращения наших клиентов рассматривались быстрее. Также мы ищем способ вернуть деньги согласно тарифу и условиям авиакомпании.

К сожалению, вернуть деньги без согласия авиакомпании мы не можем, потому что это противоречит закону, в частности пункту 231 Общих правил воздушных перевозок, утвержденных Минтрансом России. Но мы стараемся помочь каждому клиенту и предоставляем всю информацию, которой владеем.


Как понять, какие условия возврата у моей авиакомпании?

Каждая авиакомпания разработала свои программы для компенсации за возврат билетов и отмену рейса. Полные условия лучше уточнить на официальном сайте конкретного перевозчика, но вот некоторые из них.

  1. S7 Airlines
  2. Аэрофлот
  3. Победа
  4. Ural Airlines
  5. Utair
  6. Lufthansa
  7. Nordwind
  8. Азимут
  9. Finnair
  10. Turkish Airlines
  11. Czech Airlines

Если вы не нашли информацию по вашей авиакомпании, напишите нам в чате приложения или личного кабинета либо позвоните по телефону 8 800 555-77-78. Звонок по России бесплатный. Если вы находитесь за границей, звоните по номеру +7 499 605-01-21. Или напишите в чате приложения или личного кабинета, чтобы не переплачивать в роуминге.

S7 Airlines — возвращает деньги в виде сертификата. Сертификат действует один год с момента получения. Оплатить им билеты можно на любую дату, доступную на сайте s7.ru.

Если вы купили билет до 9 июля 2020 года — и ваш рейс отменили из-за коронавируса, вы получите сертификат, равный стоимости билетов со всеми сборами и таксами + 10%. Такие условия действуют для всех тарифов.

Если вы сами решили никуда не лететь, номинал сертификата зависит от тарифа, по которому вы покупали билет. По билетам с тарифами «Эконом Гибкий» и «Бизнес Гибкий» компания возвращает на сертификат полную стоимость билета без сборов. По тарифам «Эконом Базовый» и «Бизнес Базовый» на сертификат вернется стоимость билета минус 1000 Р.

Если вы купили билет после 9 июля 2020 года — условия перевода денег на сертификат зависят от правил тарифа. Если ваш рейс отменили, на сертификат вернется полная стоимость билета.

Сертификат именной, поэтому его нельзя передать другому человеку. Если вы уже оформили сертификат, вернуть его обратно или поменять на деньги не получится.

Аэрофлот — предлагает пассажирам сертификат, номинал которого равен цене билета. Условия действуют для всех категорий пассажиров, которые купили билеты на следующие даты:

  • в Китай и обратно с 18 февраля по 1 мая;
  • в другие страны и обратно с 5 марта по 1 мая;
  • по России с 18 марта по 1 мая.

Если рейс был отменен, при оплате сертификатом пассажиру предоставляется скидка на новый перелет. Размер скидки зависит от тарифа на билет.

Сертификат именной, поэтому его можно оформить только на человека, на которого выписан билет.

Получить сертификат можно после окончания режима самоизоляции, а использовать — в течение 3 лет с даты первоначального рейса.

Если вы купили билет с 1 мая, на него действуют стандартные правила возврата.

Победа — вернет деньги на счет в личном кабинете пассажирам отмененных рейсов с датами вылета с 1 апреля по 31 мая. Полученные средства можно потратить на оплату билетов на любые рейсы авиакомпании после снятия ограничительных мер.

Ural Airlines — компания предлагает оформить сертификат.

Если вы купили билеты до 1 мая, вы можете оформить сертификат на полную стоимость билета и потратить его в течение 3 лет. Также можно оплатить дополнительные услуги: выбор места, сверхнормативный багаж, дополнительное питание.

Другой вариант — оставить запрос на возврат денег через 3 года с даты вылета. Инвалиды первой или второй группы, ветераны ВОВ, сопровождающие инвалида первой группы или ребенка-инвалида второй группы, многодетные семьи могут оформить возврат в любой день.

Utair — предлагает перенести дату вылета, вернуть билет с доплатой или оформить ваучер.

Авиакомпания вернет деньги на счет в личном кабинете. Их можно потратить на покупку новых билетов или оплату дополнительных услуг в любое время.

Чтобы оформить ваучер, оставьте заявку на сайте компании в разделе «Обратная связь». Для этого спуститесь в самый низ страницы, выберите раздел «Бронирование/Билеты», тему «Бронирование и оформление авиабилетов в агентствах» и заполните остальные поля.

Ваучер можно использовать до конца 2021 года.

Lufthansa — если рейс отменен, можно оформить возврат или получить сертификат на следующий перелет.

Чтобы оформить возврат, напишите нам в чате личного кабинета или приложения Тинькофф.

Если хотите оформить сертификат, позвоните по номеру 8 495 411-84-44. Номинал сертификата равен стоимости билета, им можно оплатить следующую поездку со скидкой 50 €. Сертификат можно использовать на любое направление, но с датами полета до конца 2020 года.

Если новый билет дешевле старого, авиакомпания возместит разницу: оставшимися деньгами можно будет оплатить следующий билет. Если новый билет дороже старого, пассажир доплачивает разницу.

Подробные условия на сайте авиакомпании.

Nordwind — предлагает изменить дату вылета или маршрут либо выдать сертификат, эквивалентный полной стоимости билета.

Вы можете оформить сертификат через Тинькофф Путешествия, но нам придется обращаться в Nordwind через специальные сервисы, и это займет много времени. Чтобы решить вопрос быстрее, оставьте заявку на сайте авиакомпании.

Азимут — авиакомпания оформляет ваучер вместо возврата денег. Его можно использовать для оплаты авиабилета и других услуг. Ваучер действует до конца 2021 года.

Finnair — предлагает вернуть деньги или оформить ваучер на стоимость билета + 10% от суммы.

Если рейс отменен, возврат можно оформить после даты вылета до конца 2020 года.

Ваучер можно потратить в течение года, но даты путешествия можно выбрать на более поздний период.

Если новый билет дешевле старого, остаток можно потратить на другие билеты, а если дороже — потребуется доплатить.

Ваучер не персональный, поэтому его можно передать другому человеку или оплатить им билеты других пассажиров.

Билеты можно бронировать на сайте авиакомпании или в центре обслуживания клиентов.

Turkish Airlines — если рейс отменен, компания разрешает оформить вынужденный возврат.

В таком случае есть 4 варианта действий:

  1. Оформить билет через сайт авиакомпании с открытой датой и улететь по нему в любую страну до конца 2020 года.
  2. Бесплатно переоформить билет на другой рейс через нас.
  3. Поменять билет на мили, которые можно потратить на другие рейсы. Сделать это можно на сайте авиакомпании.
  4. Получить ваучер, который равен стоимости билета + 15%. Оформить его можно на сайте компании.

Если рейс не отменен, оформить возврат можно только по правилам тарифа.

Проверить статус рейса можно на сайте авиакомпании.

Czech Airlines — все рейсы отменены до 30 апреля. Компания предлагает бесплатно поменять дату рейса или оформить ваучер.

Все продукты из новости