Что делать, если на чеке «Отказ», а у клиента сняли деньги?

Если на первом чеке написано «Отказ», а клиенту пришло СМС-уведомление о списании денег — проверьте связь с банком. Во время проверки последняя операция отменится, деньги вернутся клиенту на счет.

Чтобы проверить связь с банком:

  1. Нажмите 2 и перейдите в меню.
  2. Выберите пункт «Проверка связи».
  3. Нажмите зеленую кнопку.
  4. Подождите, пока терминал распечатает чек.

На чеке может быть написано:

  • «Автоотмена выполнена» — если связь с банком есть. Это значит, что банк отменил последнюю неуспешную операцию. Деньги должны вернуться на счет клиента;
  • «Нет связи», если связи с банком нет.