Как сделать возврат?

Чтобы оформить возврат, вам нужны:

  • чек покупки, которую надо вернуть;
  • терминал, с которого была оплата;
  • карта или гаджет, с которого платил клиент.

Действуйте так:

  1. Нажмите 0 — вы попадете в меню выбора операций.
  2. Выберите возврат, это вторая операция в списке.
  3. Нажмите зеленую кнопку, на экране слово «Оплата» изменится на «Возврат».
  4. Нажмите зеленую кнопку еще раз.
  5. Введите сумму возврата и нажмите зеленую кнопку.
  6. Теперь приложите или вставьте карту, которой проводилась оплата.
  7. В чеке найдите пункт «Номер ссылки», введите цифры, которые указаны в этом пункте.
  8. Нажмите зеленую кнопку.
  9. Дождитесь чека — на нем должно быть написано «Одобрено», а в пункте «Тип операции» написано «Возврат». Оставьте чек себе.
  10. Теперь нажмите зеленую кнопку еще раз, чтобы получить второй чек. Его отдайте покупателю.
  11. Готово! От банка клиента зависит, как быстро ему вернутся деньги. Это может занять от пары минут до нескольких дней.
Как сделать возврат с помощью терминала Verifone
Как сделать возврат с помощью терминала Pax

Как понять, чем платил клиент

Чтобы возврат прошел, к терминалу нужно приложить ту же карту, которой платил клиент. Вместо карты это может быть телефон или смарт-часы с виртуальной картой.

Если клиент оплачивал картой, номер карты написан на чеке. Если гаджетом, то в чеке не будет номера карты, а только номер учетной записи карты в телефоне. Это тоже 4 цифры, но это не последние цифры карты.

Чтобы узнать номер учетной записи карты в телефоне, попросите клиента зайти в настройки Apple Pay или Google Pay → Информация по каждой карте → Посмотреть, какой там указан номер.